社員インタビュー

それよりも、メールや電話という「対面しない」商習慣に慣れるまでに、少し時間がかかりました。アパレルショップでは、UVフロアコーティングと同等の価格帯の製品を販売するときは、必ずお客様と向かい合って商談をすることが常識だったからです。でも、「お客様の後の人生を豊かにし、幸せにする」という基本は同じなのだと気づいてからは、とても楽しく仕事をしています。

人と接する仕事のすばらしさ。それは、お客様に救われる瞬間があることです。人間ですから、誰しも落ち込んでいる日があります。そんなときに、何気ない会話をなじみのお客様がしてくださる。心がほぐれ、「この方に幸せになっていただくことが私の使命だ」と、前向きになれるのです。以前から、そのような機会がたくさんありましたが、ここでもそれは同じ。メールや電話だからこそ、よりいっそう、人と人のつながりを大切にしなければならないと考えています。

ショールームでお見せするのは、これまでに施工された方の声。もちろん、犬種やお悩みの内容など、傾向が一致する案件のみを厳選します。そうでなければ、参考になりません。当社には、他社では追いつけない量の施工経験、つまりはお客様の体験談があるので、解決策の方向性を見つけやすいはずです。

これまで、社内にあるほとんどの商品を担当してきましたが、愛犬の床がメインになり、とても楽しいです。基本的には入居済みの物件のため、契約や施工までにお客様とたくさんのやり取りを重ねます。この『一緒に解決法を考える』というプロセスこそ、私のやりがい。施工スタッフを希望して入社したほど現場が好きですし、前職の美装業での経験も併せて、丁寧に分かりやすくプランニングいたします。愛するワンちゃんと末永く元気に暮らすサポートが、私の使命です。

入って最初の1年は、先輩の施工責任者に付いて仕事の基本を学びました。その次の1年は別の先輩に付いて、施工のバリエーションを覚えていきました。「床に液体を塗って固めているだけでしょ？」と思っていましたが、とんでもない。床材は数え切れないほどあり、それぞれにベストの施工方法は異なります。また、天候や気温によっても、待ち時間が異なるので、知識、経験、判断力のすべてが必要になる仕事だと思います。

私が最もやりがいを感じるのは、施工後の引き渡しのときに、お客様が驚かれ、喜ばれている瞬間です。そのためには、まず、自らで納得する仕上りを追求し、実現していかなければなりません。施工技術の道は、常に勉強ですね。